人民康养于第六届中国养老行业陆家嘴峰会现场专访嘉宾张硕

在加入北京市健康养老集团前，张硕曾在北京市民政局养老工作处挂职副处长，主要负责老年人三项补贴发放、养老助残卡管理、失能评估、保险等工作。长期在养老事业一线的工作经验，使张硕对于养老模式创新有着深刻的思考，这为其在北京康养集团推动创新居家养老试点工作及政府项目运营上做了丰厚的铺垫。

“中国养老产业正处于培育阶段，需要国有企业充当行业龙头，北京康养集团应发挥出国有企业先行示范作用，引领整个养老行业做大做强。”

——张硕 

作为中国首都，拥有千万级人口规模的北京，必然是中国康养产业发展指数中影响权重占比最大的城市之一。因此，其康养水平也必须是标杆级的。

康养产业有着关乎社会民生的特殊属性，因此决定其发展的主推力，一定是来自代表绝大多数人利益的国有资本公司。这也是近些年国内各个地方政府纷纷成立康养集团的初衷。

扛鼎北京这座超级大都市的康养重担，也自然是由北京康养集团这样的地方国资企业来肩负。那么要以什么样的思路解题2000万人口的城市康养，乃至带动更大区域内的康养产业发展？

《人民康养》对话北京康养集团副总经理张硕时，他表示北京康养是将解题思路落在居家养老模式创新上。那么诞生时间并不长的北京康养有怎样的定位，又会以什么样的系统性方案提升城市康养水平?

01、在康养行业发挥国企优势

在康养领域，国有企业一直积极布局，希望可以起到示范带头作用，引领行业做大做强。

2021年10月，为了应对国家人口老龄化战略，在北京市市委政府积极推动下，北京市国有培训疗养机构开始进行转型和改革，成立了北京健康养老集团（简称为北京康养集团）。

北京康养集团成立后，需要接收近40家市属国有培训疗养机构，通过对这些培训疗养机构进行转型和再次改造，使其成为适合老年人居住的机构，实现全市养老资源的整合。

其实我们国有康养企业做养老产业，本身就带有一种很强的“使命”，这也是由国企天然属性决定的。

首先，国企先天就有很强的社会责任感。作为国有大型的养老企业，我们觉得最重要就是要承担起社会责任感。企业也始终践行以产业立身，以事业立命，以企业立心的准则。

通常来讲，我们既然做企业，肯定带有商业属性，希望能够盈利，形成可持续发展。倘若企业总处于亏损状态，肯定不是长久之计。

但作为国有康养企业，我们要面对的是大多数老人的养老问题。要想落实“七优五性”中“老有所养”，就要体现出一个国企应有的担当，实际解决部分人养老服务“买不到”“买不起”的问题。

目前，北京康养集团主要聚焦四大板块的业务：普惠养老、机构养老、智慧健康和适老服务。

在北京发展普惠型养老服务时，我们是把居家失能失智老人作为重点服务对象，为他们提供专业化照护需求。

这些老人本身就是需要政府或者社会高度关注的人群，我们为他们提供上门服务，并在价格上给出了各种优惠政策，在兜底线、保基本的基础上，担负起一个国有企业应尽的责任。

其次，老百姓对国企有较强的天然信赖感。虽然市面上有反馈国有企业可能存在质量不高的情况，但从另一个角度来讲，老百姓最信任的企业反而也是国有企业。因此由北京康养集团来推动养老服务发展，更有利于增强老年人的养老消费意愿。

02、带动当地康养行业发展转型

虽然我国养老机构服务市场目前呈现多元化发展格局，但行业缺少领头羊也是不争的事实。

因此，政府重点扶持、积极培养国企康养机构，其实也是希望能产生龙头企业，带动整个康养产业发展，提高精细化管理与服务水平。

北京康养集团在成立时，我们就希望未来能成为行业内的标杆，起到示范作用，驱动行业发展，促进养老事业发展。

市场上，虽然有很多人想要参与到行业中，却苦于没有途径。我们通过强化整合资源，引导更多人参与到行业中。

此前，我们在北京市民政局指导下，做了一个居家养老示范中心，并通过尝试探索建立服务平台，将相关资源整合，吸引更多的社会资源与我们合作。

下个月即将开业的养老机构“颐寿家园”，是北京首家培训疗养机构转型成为普惠养老机构的样板工程。也为整个行业的培训疗养机构转型，带来了很好的示范案例。

如今，在北京康养集团的带动下，整个京津冀地区的养老行业正在发展，已经有很多河北的养老企业与我们联系，希望能共同发展养老产业。

除了资源方面，服务不规范的问题则是另一个影响康业行业发展的主要因素。我们的经验是要想给老人提供真正优质的服务，必须严格把关服务水平，力求每一项服务都要经过标准化考核。

北京康养集团制定严格的服务标准，并设定一个准入门槛，用以提高自己的服务水平。此外，我们也设定标准化准入机制，筛选出优质的第三方服务商一起合作。

为了满足老年人多元化需求，我们一共推出了6大类共计98项服务。每一项服务我们都设立非常严格的标准，只有通过我们的筛选，服务人员才会被允许上门提供服务。

同时，为了保证服务质量，我们还推广全流程的监管，建立多方监督机制。不止我们自己进行监管，也在北康养e家小程序中开通驾驶舱，发动政府和社会进行监督。

另外我们也设立了反馈机制，积极倡导老年人在享受服务后，向我们提供反馈，了解他们是否得到了专业的服务，确保问题是否已经得到解决。我们在收集到反馈信息后，还会进行服务满意度回访，用老人的评价倒逼服务品质提升。

这一系列层层保障，既能防止鱼目混杂存在，降低了我们的服务质量；也能让服务标准在实践中得到完善，给消费者提供更好的服务。

图：北京健康养老集团有限公司成立仪式现场

03、以需求为导向，增强养老消费意愿

目前来看，健康养老市场还没有到真正的爆发期，仍处于培育和发展阶段。“赚钱难”是目前业内普遍存在的难题。

实现破局，一方面需要我们继续做好主责主业，另一方面就要进行一场需求改革，真正了解老年人的需求。

为此，北京康养集团从需求端出发，通过供给侧改革和大量前期调研，切实了解老年人的需求后，再为其提供针对性服务，形成完善的供需对接机制。

以前我们建立养老机构，可能是选择适宜的地方，然后通过宣传等方式吸引老人来居住。但是换到现在，我们是了解到老人需求后，再去建立机构。

大趋势来看，未来可能99%的老人都要居家养老，就需要我们为其提供上门服务。

2022年10月，我们在西城广安门街道设置了居家养老服务点。虽然受疫情影响，实际运营时间不到两个月，但取得了不错的效果。

对于居家养老的老人，尤其是失能群体，他们的需求主要集中在两大领域，一是需要专业的护理服务，二是养老助餐。

目前，虽然有很多家政阿姨在照顾老人，但大多只能从事一些家务性的工作，并不能让真正需要护理的老人得到专业性照顾。

行业内，专业人才紧缺是一个普遍存在的难题。为此，北京康养集团着手建设人才队伍，并建立了大型培训基地，对有意愿的从业人员进行培训，努力培育出高质量、能达到了内部设定标准的护理员。

根据从业人员的不同学历和能力，我们设立了不同的专业培训等级，实现护理人员分级进阶的管理体系,满足不断增加的养老照护需求。

在养老助餐方面，为了让老年人吃好，我们提供了丰富的供餐种类，并针对患有高血压、高血脂等基础疾病的特殊老年群体，提供特定的药膳饮食。同时，取餐方式和价格体系也都体现多元化和惠民的特色，满足不同情况老年人的就餐需求。

从老年人整体需求来看，除了居家养老，也需要我们推进机构养老和智慧养老。

现如今，我们一共拥有18家养老机构，里面含有1500多张床位，未来我们还会不断的拓展我们的床位数。

在未来，智慧健康也是一个重要的发展方向，可以让老年人在生活中更加便捷、舒适。我们主要通过引进智能化设备，将老年人的健康管理和智慧养老融合在一起。像利用智能穿戴设备监测老人心率、血压等健康动态数值，可以及时监测到老年人的健康情况，做到防患于未然。

虽然我们已经有如此丰富的业态覆盖，但依旧有很多老年人想要享受服务，却并没有支付意愿。因此需要我们对老年人进行分类。

第一类是需要政府提供政策支持的重度失能老人；第二类是需要初级护理服务的中轻度失能老人；第三类是活力老人。

我们采取市场化的方式来统筹老年人的消费行为，相信自然而然会有更多的老人们愿意为康养服务买单。

北京康养集团作为国有康养企业，一直都希望能通过自身努力，发挥出国有企业的先行示范作用，引领整个养老产业向高质量发展，进一步构建出行业发展的新格局。

第六届中国养老行业陆家嘴峰会现场

来源： 人民康养

责任编辑：昝虹兵